QM-Wissen für jedermann

Auf dieser Seite finden Sie eine Ansammlung der wichtigsten Begriffe zum Thema Qualitätsmanagement bewusst einfach und verständlich erklärt. Es sind dynamische Inhalte, d.h. wir ergänzen und optimieren. Falls Sie Fragen oder Anregungen haben, melden Sie sich sehr gerne per E-Mail an info@qoffensive oder über unser Kontaktformular.

Audit


Ein Audit überprüft die Wirksamkeit

  • des gesamten Qualitätsmanagementsystems (Systemaudit), oder
  • von einzelnen Prozessen (Prozessaudit), oder
  • von Produkten / Dienstleistungen (Produktaudit)

Hierbei wird in jedem Fall auch die Umsetzung der Anforderungen aus der ISO 9001 berücksichtigt / überprüft.

 

Man unterscheidet zudem zwischen internen und externen Audits:

  • Bei internen Audits übernimmt ein Geschäftsführer oder ein Mitarbeiter (meistens der Qualitätsmanagementbeauftragte) des Unternehmens die Auditleitung (-> Auditor)
  • Bei externen Audits übernimmt die Rolle des Auditors ein Beauftragter eines anderen Unternehmens.

 

Beispiele für externe Audits:

  • Lieferantenaudits (die Kunden des Unternehmens führen Audits durch)
  • Zertifizierungsaudits (zur Erlangung eines Zertifikats, z. B. ISO 9001:2015)

 

Zudem unterscheidet man grundsätzlich folgende Arten von Audits:

  • Systemaudit (das gesamte QMS wird überprüft)
  • Prozessaudit (ein bestimmter Prozess eines QMS wird überprüft)
  • Produktaudit (ein bestimmtes Produkt wird überprüft)

Auditor


Als Auditor bezeichnet man den Leiter eines Audits. Aufgaben eines Auditors:

  • Überprüfung IST-Zustand eines Prozesses (Arbeitsablaufs) mittels Auditfragen
  • Feststellung Verbesserungspotential
  • Kommunikation mit allen Beteiligten des Unternehmens

DIN EN ISO 9001


Die DIN (Deutsches Institut für Normung) EN (Europäische Norm) ISO (Internationale Organisation für Normung – englisch: International Organization for Standardization) 9001 ist eine internationale Norm, welche die Mindestanforderungen an ein (wirksames) Qualitätsmanagementsystem definiert.

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)


Der kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) beschreibt das Streben nach ständiger Verbesserung von Produkt- / Dienstleistungs-, Prozess- und Servicequalität.

Prozessmanagement


Alle Prozesse in einem Unternehmen sollten aufeinander abgestimmt sein und zielgerichtet zusammenarbeiten. Prozesse werden mithilfe des Prozessmanagements systematisch aufgebaut, ausgeführt, kontrolliert und verbessert.

Qualität


Die Qualität gibt an, in welchem Maß ein Produkt oder eine Dienstleistung den Kundenanforderungen entspricht.

Qualitätsmanagement (QM)


Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet aufeinander abgestimmte Tätigkeiten in einem Unternehmen, mit dem Ziel, Qualität zu erzeugen.


Wesentliche Merkmale des Qualitätsmanagements sind u.a.:

  • Vision
  • Qualitätspolitik
  • Strategie
  • kurz- bzw. mittelfristigen Ziele

eines Unternehmens.

Qualitätsmanagementsystem (QMS)


Mithilfe eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) sollen Arbeitsabläufe (Prozesse) festgelegt, kontrolliert und dauerhaft verbessert werden, mit dem Ziel, eine hohe Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität sicherzustellen.
Die speziellen Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem befinden sich in der Norm ISO 9001.

Qualitätssicherung


Die Qualitätssicherung bzw. Qualitätskontrolle umfasst alle möglichen Maßnahmen zur Sicherstellung der im Unternehmen festgelegten Qualitätsanforderungen.

Zertifizierung


Bei einer (erfolgreichen) Zertifizierung wird dem Unternehmen von einer Zertifizierungsgesellschaft bestätigt, dass das eingeführte Qualitätsmanagementsystem die Anforderung der jeweiligen Norm erfüllt.

Prozess


Unter einem Prozess versteht man die Gesamtheit bestimmter Tätigkeiten – hierbei ist geregelt, wer, wann, wie, welche Tätigkeit ausführt, sodass letztlich ein (dokumentierter) Arbeitsablauf entsteht.

 

Zudem unterscheidet man grundsätzlich 3 Prozessarten:

 

Managementprozesse / Führungsprozesse:

Unter Managementprozessen bzw. Führungsprozessen versteht man sämtliche Aktivitäten, die der strategischen Ausrichtung des Unternehmens dienen.

 

Kernprozesse / Leistungsprozesse:

Kernprozesse bzw. Leistungsprozesse werden solche Prozesse genannt, die unmittelbar die Wertschöpfung des Unternehmens betreffen (sprich mit denen Umsatz erzielt wird).

 

Unterstützungsprozesse:

Unterstützende Prozesse sind Prozesse, welche sich beispielsweise mit der Bereitstellung von Ressourcen oder der Infrastruktur beschäftigen (z. B. IT, Personalmanagement etc.). Sie sollen die Kernprozesse / Leistungsprozesse unterstützen, um eine reibungslose Leistungserbringung zu ermöglichen.

Qualitätspolitik


In der Qualitätspolitik werden die Ziele und Werte des Unternehmens beschrieben. Hieraus ergibt sich das Zukunftsbild, welches das Unternehmen langfristig erreichen möchte.

Qualitätsziele


Unternehmen legen Qualitätsziele fest, um mit deren Hilfe ein angestrebtes Qualitätsniveau zu erreichen.

WICHTIG: Die Ziele müssen in irgendeiner Form messbar sein (z. B. Umsatz, Gewinn, Durchlaufzeit, Fehlerquote, Anzahl Reklamationen etc.)!